Consulter et agir sur un dossier

En ouvrant un dossier, vous accédez à une page de détails pensée pour simplifier le suivi et les actions à réaliser.
 

Vue d'ensemble :
 

• Au centre : visualisez l’avancement du dossier et les actions qui vous sont demandées.
• À gauche : retrouvez rapidement les informations clés du produit et la raison de la réparation.
• À droite : profitez d’un accès rapide aux fichiers liés au dossier et d’une vue d’ensemble sur les commentaires ajoutés, avec la possibilité d’en ajouter tout au long du cycle de réparation.

➜ Tout est conçu pour comprendre l’état du dossier et agir efficacement en un coup d’œil.

Identification du produit à réparer

✱ Toutes les informations nécessaires pour identifier rapidement le produit et comprendre le problème sont réunies au même endroit.

Le symptôme est mis en évidence dans un encadré, pour que la cause de la panne soit immédiatement visible. Le détail du problème et la condition de la panne, lorsqu’ils sont renseignés par le magasin, y apparaissent également.

Autour de cet encadré, retrouvez toutes les informations utiles pour le suivi du produit : nom et image du produit, code-barres, adresse du magasin d’origine, ainsi que des données complémentaires comme la date d’achat, la marque, le numéro de série ou le fournisseur

Cette organisation permet de saisir en un coup d’œil l’essentiel pour agir rapidement et efficacement sur chaque dossier.

Suivre et agir sur le cycle de vie d’un dossier

Vous disposez d’une vue dédiée pour suivre l’avancement du dossier et intervenir sur les étapes de la réparation.

Retrouvez rapidement les informations clés en haut de la page : le numéro du dossier, sa date de création, le mode opératoire (à domicile ou en atelier) et le statut de la garantie.

♦ Tant qu’une action est requise, vous pouvez interagir avec les éléments affichés pour faire progresser le dossier.

♦ Une fois vos actions terminées, le dossier passe automatiquement en mode lecture seule : vous pouvez toujours consulter les informations, sans action requise de votre part.

Accès au devis et compte rendu

L’onglet Devis/CR reste grisé tant qu’aucune information n’est disponible et s’active automatiquement lorsque vous pouvez consulter les documents :

• Réparation à domicile : l’onglet s’active après validation de la réparation, pour accéder au compte rendu (CR).
• Réparation externe :  
  Hors garantie: le devis distributeur apparaît après le diagnostic, et le compte rendu distributeur après l’acceptation du devis.
  Sous garantie : le compte rendu est ajouté directement après vérification de la tâche en cours, sans devis.

Fichiers

Vous pouvez visualiser la liste des fichiers liés au dossier sans quitter la page principale, et les télécharger en un clic.

Pour une vue complète, ouvrez le menu Fichiers : vous y trouverez l’ensemble des documents (devis, rapports, factures…) avec un lecteur PDF intégré et la possibilité de les télécharger.

De nouveaux documents peuvent être ajoutés à tout moment, sans perdre l’accès aux fichiers déjà disponibles.

Commentaires

Lorsque vous travaillez sur un dossier, vous avez un accès rapide à la liste de vos commentaires ainsi qu’à ceux des clients finaux. Les commentaires permettent de laisser des notes pour le suivi interne, et vous pouvez en ajouter à tout moment au cours du cycle de vie du dossier.
 

Chaque commentaire peut être déplié pour afficher son contenu complet, ou replié pour ne conserver qu’une vue sur la date et le propriétaire du commentaire.